Возврат

В каких случаях возможен возврат?

Согласно закону «О защите прав потребителей», вы имеете право вернуть товар в следующих ситуациях:

• Товар ненадлежащего качества: повреждённая упаковка, брак, несоответствие описанию (например, вместо прозрачного скотча прислали цветной).

• Не тот товар: прислали не тот размер коробки, тип плёнки и т. д.

• Излишек или ошибка в заказе: заказали слишком много, ошиблись с количеством рулонов стрейча и т. п.

• Просто передумали: если товар новый, не использовался и сохранены все заводские ярлыки и упаковка — можно вернуть в течение 14 дней (не считая дня покупки).

Исключения (не подлежат возврату):

• товары, изготовленные на заказ по вашим размерам;

• вскрытые рулоны плёнки/скотча (если отрезали часть);

• частично использованные

• Условия возврата

  Чтобы вернуть товар, необходимо соблюсти следующие условия:

  • срок — не позднее 14 календарных дней с момента получения заказа;

  • товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства;

  • сохранены все заводские пломбы, ярлыки, этикетки;

  • имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (чек, накладная)

  • Пошаговая инструкция: как вернуть товар

    1. Свяжитесь с нами. Напишите в службу поддержки  или позвоните. Укажите:

       • номер заказа;

       • причину возврата;

       • фото или видео товара (общий план + фото дефектов, если есть).

    2. Получите подтверждение. Менеджер проверит заявку и пришлёт инструкции: куда и как отправить товар, какие документы приложить.
       

• • 1. Документы для оформления возврата (для физических лиц)

       Для успешного оформления возврата денежных средств физическому лицу необходимо предоставить:

       1. Паспорт — для подтверждения личности получателя возврата. Это стандартная процедура, которая:

          • защищает от мошеннических операций;

          • соответствует требованиям законодательства и банков при проведении финансовых операций;

          • позволяет корректно оформить документы на возврат.

       2. Банковскую карту, с которой производилась оплата, — если вы оплачивали заказ безналичным способом. Это обязательное условие по следующим причинам:

          1. Правила платёжных систем (Visa, Mastercard, «Мир» и т.д.) требуют, чтобы возврат средств производился на ту же карту, с которой была списана сумма. Это мера безопасности, предотвращающая несанкционированное списание средств.

             Советы, чтобы избежать проблем с возвратом

             • внимательно проверяйте заказ при получении (особенно количество рулонов, размеры коробок, целостность упаковки);

             • сохраняйте все ярлыки и заводские упаковки до тех пор, пока не убедитесь, что товар вам подходит;

             • фиксируйте недостатки на фото или видео сразу при обнаружении;

             • уточняйте условия возврата сложных товаров (например, рулонов плёнки) до оформления заказа.